ラマン分光のサービスとサポート
レニショーのラマンサポート
ラマンシステムをフル活用するための、トレーニング/サポートパッケージをぜひご利用ください。ベストなデータをシステムで取得できるよう、高度な機能をご理解いただけます。
パッケージは、当社からラマンシステムを購入いただくとご利用できます。内容は以下のとおりです。
- ラマンアプリケーションサイエンティストのグローバルネットワークによるサポート (専用 E メールアドレス)。データの見方や最適化などをお手伝いします。
- トレーニングモジュールや動画
- Raman Revealed トレーニングワークショップ
- Inside Raman セミナーへの招待 (このセミナーでは、システムの新機能やソフトウェアの情報や他のユーザーの意見を入手できます)
- サポートチームによる、オンラインリモートサポート/診断チェック
- ソフトウェアのポイントリリース時の無償アップデート
システムのインストール
レニショーの国際的なサービスチームが、システムをインストールしてテストします。ラマンシステムの専門知識を備えるエンジニアたちが、装置が最初から最適な性能を発揮できるようにします。
装置のテスト後には、お客様に合わせた実地的な初期トレーニングを提供します。所要日数は通常 2 日で、システムの機能についての説明や、データの取得、処理、分析機能の使用方法を解説します。さらに、操作方法と予防メンテナンスについてもトレーニングを行い、システムのキャリブレーションとアライメントを維持して、信頼性の高い一貫した結果が得られるようにします。
現場でのサービスに加えて、装置のサポートと診断をリモート形式でも実施できます。その他にも、システムを保守するためのさまざまなサービスプランを用意しています。詳細についてはお問い合わせください。
2021 年 1 月 1 日以降、2009 年以前に製造された inVia ラマンマイクロスコープの一部主要構成部品について、故障しても修理や交換ができなくなります。変更理由の詳細と、それらの装置に対するサポートおよびアップグレードオプションについては、こちらをご覧ください。
レニショーの Ramascope、RM シリーズラマンマイクロスコープ、RA100 ラマン分析装置のサポートの縮小
Ramascope および RM シリーズ (それぞれ 1992 年と 1998 年に発売) は製造中止となり、2002 年から inVia に置き換わっています。これらの装置については、レーザーやフィルタ等の代替交換による修理は継続してサポートいたします。引き続き、現行装置をご使用いただけます。技術の急速な進化により、これらの装置に機能を追加するアップグレードは現実的ではなくなっています。この措置をとることで、当社としては、普及中の新製品のサポートを充実させることができます。使用中のラマン装置の新製品へのアップグレードについては、当社までお問い合わせください。RA100 は販売終了品です。引き続き、サポートは提供しています。要件について伺いますので、当社までお問い合わせください。